الشروط والأحكام – سياسة متجر ALVOR الرسمية

أولاً: الموافقة على شروط الاستخدام

إن دخولك إلى موقع ALVOR أو استخدامك له أو إتمامك لأي عملية شراء، يعني موافقتك الصريحة والنهائية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه. وتعتبر هذه الموافقة عقداً ملزماً بينك وبين المتجر، وتقر من خلالها أنك:

  • قرأت الشروط كاملة.
  • فهمتها بدقة.
  • وافقت عليها دون أي اعتراض.
  • ملتزم بها التزاماً كاملاً.

وفي حال عدم موافقتك على أي بند من البنود التالية، فإنك غير مخول بالدخول إلى الموقع، أو استخدامه، أو الشراء منه، أو فتح أي مطالبة ضده. وفي هذه الحالة يجب عليك مغادرة الموقع فورًا.

كما تُعتبر جميع المحتويات والمواد المعروضة في موقع ALVOR محمية بموجب أنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية، ويمنع نسخها أو استخدامها دون إذن خطي.

ثانياً: سياسة الطلبات بشكل تفصيلي

1. قبول الطلب أو رفضه

يحتفظ متجر ALVOR بالحق المطلق في:

  • قبول الطلب.
  • أو رفضه.
  • أو إلغائه.

وذلك في الحالات التالية — على سبيل المثال لا الحصر:

  • في حال عدم توفر المواد أو المقاسات المطلوبة.
  • وجود خطأ فني في تسعير المنتج.
  • الشك في أن الطلب احتيالي أو غير حقيقي.
  • وجود سبب قهري خارج عن إرادة المتجر.

وفي حال الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل.

2. إلغاء الطلب بعد البدء في التنفيذ

جميع منتجات المتجر هي منتجات تفصيل وتصنيع خاص (Custom Made)، ويتم تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل من حيث:

  • المقاسات
  • الألوان
  • التصميم
  • المواد
  • الملحقات
  • التجهيزات الخاصة

وعليه:

بمجرد بدء تنفيذ الطلب، سواء بقص الخشب أو تجهيز الخامات أو البدء في التصنيع — لا يحق للعميل إلغاء الطلب نهائيًا.

وذلك لسبب واضح:

المواد التي تُصرف على الطلب لا يمكن استرجاعها، والمنتج لا يمكن إعادة بيعه لأنه مصمم بمواصفات خاصة بالعميل فقط.

3. سياسة التأخير

رغم التزام متجر ALVOR بالمواعيد المعلنة، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب تشغيلية أو تقنية، ومنها:

  • الانتقال إلى مصنع جديد.
  • تطوير جودة المنتج.
  • ضغط طلبات مرتفع.
  • أعطال فنية في المكائن.
  • نقص مواد خام.
  • ظروف خارجية لا يمكن التحكم بها.

وفي هذه الحالات:

  • لا يحق للعميل إلغاء الطلب طالما أنه قيد التنفيذ.
  • ويحق للعميل طلب تعويض بسبب التأخير، ويكون التعويض إما:
    • منتج يختاره المتجر من قائمة منتجات محددة.
    • أو خصم بقيمة يحددها المتجر حسب مدة التأخير.

ولا يحق للعميل تحديد التعويض بنفسه أو المطالبة بقيمة مالية ما لم يقرّ المتجر بذلك.

4. متى يحق للعميل إلغاء الطلب؟

يحق للعميل إلغاء الطلب فقط في حال:

  • لم يبدأ التنفيذ إطلاقاً.
  • أو في حال وجود ظرف طارئ قهري يقدره المتجر.
  • أو في حال قيام العميل بالشتم أو الإساءة (ويتم الإلغاء بسبب المخالفة وليس بطلب من العميل).

غير ذلك — لا يحق له الإلغاء.

ثالثاً: الاحترام ومنع الإساءة

يعتبر بند الاحترام بنداً أساسياً وشرطاً إلزامياً للتعامل مع متجر ALVOR.

ممنوع تماماً:

  • الشتم
  • السب
  • القذف
  • التقليل من فريق خدمة العملاء
  • الإساءة لأي موظف أو للمالك
  • نشر ألفاظ غير لائقة
  • التهديد أو التطاول

هذه الأفعال مخالفة صارمة لشروط المتجر، ويترتب عليها ما يلي:

الإجراء:

يتم إلغاء الطلب فورًا ودون نقاش
وحجب العميل ومنعه من التعامل مع المتجر نهائيًا.

كما يُحرم العميل من أي تعويض أو خدمة لاحقة بسبب مخالفته لبند الاحترام.

رابعاً: الالتزامات القانونية

تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام وأنظمة المملكة العربية السعودية.

وأي خلاف أو نزاع ينشأ بين العميل والمتجر يتم إحالته حصراً إلى محاكم المملكة العربية السعودية، ويُعد حكمها نهائياً وملزماً للطرفين.

كما يقرّ العميل ويوافق على أنه:

  • لا يحق له رفع قضية أو شكوى ضد المتجر اعتماداً على سياسة شخصية أو تفسير مختلف أو فهم خاطئ أو شروط غير مذكورة هنا.
  • ولا يحق له مقاضاة المتجر أو المطالبة بأي تعويض إذا كان هو نفسه يقوم بخلاف الشروط المذكورة أو يطالب بما يناقض هذه الوثيقة.
  • وتُعتبر هذه الوثيقة هي المرجع النهائي والوحيد لأي نزاع، ولا يُقبل بأي ادعاء أو مطالبة مبنية على غير ما هو مكتوب فيها بشكل واضح وصريح.

وبدخول العميل للموقع أو إتمامه أي عملية شراء، فإنه يوافق مسبقاً على أن هذه الشروط مُلزمة قانونياً ولا يجوز الالتفاف عليها أو مخالفتها أو الرجوع عنها.

خامساً: حق التعديل والتطوير

يحتفظ متجر ALVOR بالحق في:

  • تعديل الشروط.
  • تحديث السياسات.
  • تطوير الإجراءات.
  • تغيير محتوى الموقع.

وذلك في أي وقت، وتعتبر التعديلات سارية فور نشرها على الموقع دون الحاجة لإشعار مسبق.

أخيراً – ملخص مهم وواضح

باستخدامك لموقع ALVOR فأنت توافق على الآتي بشكل صريح:

  • أي شخص لا يوافق على الشروط لا يحق له الشراء أو استخدام الموقع.
  • الشتم أو الإساءة يؤدي إلى إلغاء الطلب فوراً.
  • بعد بدء تنفيذ الطلب لا يحق لك الإلغاء نهائياً.
  • في حالة التأخير يحق لك التعويض بمنتج أو خصم يحدده المتجر فقط.
  • لا يجوز رفع شكوى أو مطالبة بسياسة معاكسة لما هو مكتوب هنا.
  • هذه الشروط ملزمة وقانونية ومحمية بنظام المملكة العربية السعودية.